Les «visions indigènes» de la qualité. À propos de l'appropriation de la démarche qualité dans l'industrie

Résumé En Fr

This article analyses the appropriation conditions used by individuals or groups when confronted with quality programs in industnal organizations. The hypothesis put forward by the author is that the commitment phenomena in the programs are linked to the various representations and conceptions of quality of each work team, i.e. different indigeneous visions. These can be considered as pure or hybrid and can act complementarily or antagonistically one in relation to the other. They can also be opposed to the specific vision of the quality control engineer in charge of setting up the product quality improvement programs. For such programs to success, adjustment processes between the different visions need to be found.

Cet article propose d'analyser les conditions d'appropriation des actions qualité par les individus et groupes présents au sein de l'organisation industrielle. L'auteur avance l'hypothèse que les phénomènes d'engagement et d'implication dans les actions sont liés à des représentations et conceptions variées de la qualité portées par chaque groupe au travail, à différentes visions indigènes. Ces visions indigènes se manifestent soit sous une forme pure, soit sous une forme hybride. Elles peuvent agir en complémentarité ou de manière antagonique les unes par rapport aux autres ; ou s'opposer à la propre vision des ingénieurs chargés de mettre en place les plans d'amélioration de la qualité des produits. Il semble alors que le succès d'une démarche qualité passe par la recherche de principes d'ajustement entre ces visions plurielles.