1998
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Jacques de Bandt, « Les marchés de services informationnels : quelles garanties pour le client, consommateur ou partenaire ? », Revue d'économie industrielle, ID : 10.3406/rei.1998.1732
En matière de services informationnels, des décalages importants existent entre les attentes et les résultats. L'article en fournit une illustration. En réalité le client, consommateur ou partenaire, n'a que peu de garanties en ce qui concerne la qualité du produit. De multiples raisons expliquent ces décalages. Du fait de leur spécificité et de leur caractère immatériel, les services informationnels ne sont pas comparables et demeurent, dans une large mesure, indéterminés. Par ailleurs, le prestataire n'a pas d'obligation de résultat. Il en est ainsi en raison à la fois de la co-production et co-responsabilité du client, et de l'existence possible de facteurs exogènes, sur lesquels le prestataire n'a pas prise. À cela s'ajoutent des phénomènes généralisés de sélection adverse et de hasard moral, mais également des situations dans lesquelles il n'y a pas de résultat possible. L'article explore les solutions possibles.