The practice of the ergonomist consultant: a reflexive tools-based approach

Résumé En Fr Es

This article proposes to analyze the work of the ergonomist consultant in intervention on the basis of a service relationship model. The authors show that the activity of advising is based entirely on a service provision basis. From this point of view, it proves that the service relationship applied to the ergonomic intervention raises the issue of the objects used in the intervention. However, the theoretical outline of the service relationship must be adapted to study the ergonomic intervention. Thus we start from a reflexive point of view on the intervention to test the heuristic dimension of the model and to raise new issues.

Cet article propose d’analyser le travail de l’ergonome consultant en intervention en partant d’un modèle théorique de la relation de service. En effet, les auteurs de ce modèle montrent que l’activité de conseil repose sur une relation de service à part entière. Dans cette perspective, il s’avère que la relation de service appliquée à l’intervention ergonomique ouvre la discussion sur les objets utilisés dans l’intervention. Cependant il est nécessaire d’adapter les contours théoriques de la relation de service pour étudier l’intervention ergonomique. C’est donc à partir d’une démarche réflexive sur la pratique de l’intervention par des ergonomes consultants que nous avons éprouver la dimension heuristique d’un tel modèle et esquisser de nouvelles perspectives.

Este artículo se propone analizar el trabajo del ergónomo consultor que realiza intervenciones, partiendo de un modelo teórico de la relación de servicio. En efecto, los autores de este modelo muestran que la actividad de consultoría reposa enteramente sobre una relación de servicio. En este sentido, se constata que la relación de servicio aplicada a la intervención ergonómica abre la discusión acerca de los objetos utilizados en la intervención. Sin embargo, para estudiar la intervención ergonómica, se hace necesario adaptar los contornos teóricos de la relación de servicio. Por lo tanto, será a partir de un acción reflexiva acerca de la práctica de intervención de los ergónomos, que pondremos a prueba la dimensión heurística de tal modelo, así como bosquejar nuevas perspectivas.