Intervention et développement organisationnel en clinique de l’activité

Résumé Fr En

Cet article étudie un développement organisationnel au service de la santé et de la performance en psychologie du travail. À partir d’une intervention à l’usine Renault de Flins, nous étudions comment le cadre clinique a donné lieu à des développements allant jusqu’à la conception et l’institution d’un dispositif organisationnel de dialogue sur la qualité du travail (DQT) à l’échelle de l’usine, instrumentant le dialogue et l’action sur les problèmes du travail. Cet exemple documente l’importance d’une méthodologie qui fasse du développement personnel, collectif et organisationnel à la fois l’objet et la méthode de l’intervention. En effet, il montre que, dans une perspective de santé et de performance, pour développer l’organisation, il faut pouvoir expérimenter sa transformation par les professionnels concernés au cours de l’intervention. En outre, ce dispositif qui a donné lieu à une nouvelle fonction d’opérateur référent-métier, met en lumière l’importance d’enrichir la division technique et hiérarchique existante pour faire des conflits de critères sur la qualité du travail la source de l’efficacité et de la santé dans l’organisation.

This article examines an organizational development for health and performance in work psychology. Based on an intervention at the Renault Flins factory, we study how the clinical framework has led to the design and generalization of an organizational device for dialogue on work quality which provides sustainable dialogue and action on work issues in the factory. This case shows the importance of a methodology that makes personal, collective and organizational development both the object and the method of intervention. Indeed, from a health and performance perspective it shows that in order to develop the organization, it is necessary for the professionals concerned to experiment on its transformation during the intervention. Moreover, this system, which has given rise to a new function as a referent operator, underlines the importance of improving the existing technical and hierarchical division to make conflicts of criteria on the quality of work, the source of efficiency and health in the organization.