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19 novembre 2018
- doi: 10.4000/books.irdeditions.20672
- isbn: 9782709917551
- eisbn: 9782709918503
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
méthodologie norme administration publique qualité organisation du travail démarche qualité certification référentiel Management Public Administration POL028000 JPQBSujets proches
Certification Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Eva Giesen, « Fiche 1. Le client », IRD Éditions, ID : 10.4000/books.irdeditions.20672
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Résumé
Définition Bénéficiaire du ou des processus réalisés. Bénéficiaire du ou des produits obtenus. Soulignons que le terme « client » ne recouvre pas une connotation économique dans la norme ISO 9001. Un chercheur peut parfaitement s’autosaisir pour étudier une question d’intérêt scientifique : il sera alors son propre client. Conseil d’ami ISO 9001 ne conditionne pas le management de la qualité à la définition particulière de la notion de client. Le concept est large dans l’esprit d’ISO 9001 ; c...