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5 avril 2022
- doi: 10.4000/books.pressesenssib.14303
- isbn: 9782910966027
- eisbn: 9782375461556
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
services et publics traitement de l’information monde de l’information Information Science & Library Science LAN025000 GLSujets proches
Information de presse Nouvelles (journalisme) InformationsCiter ce document
Alain Girard, « D. Le service de référence : un espace, une organisation », Presses de l’enssib, ID : 10.4000/books.pressesenssib.14303
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Résumé
L’organisation du service, les compétences et les qualités du personnel doivent faire en sorte que chaque usager, passées ses premières expériences, n’ait aucune réserve à l’égard du service et qu’il ait le plus souvent possible recours à lui. Concourent à la qualité du service rendu : • une définition explicite des objectifs et des missions du service de référence, • la formulation d’objectifs qualitatifs et de niveaux d’exigence pour les prestations offertes au public et les relations avec ...