Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l’efficacité d’un service ordinaire et discret ? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi
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13 mars 2019
- doi: 10.4000/books.pressesenssib.5599
- isbn: 9791091281768
- eisbn: 9782375460917
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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Muriel Amar et al., « Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l’efficacité d’un service ordinaire et discret ? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi », Presses de l’enssib, ID : 10.4000/books.pressesenssib.5599
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Résumé
À l’origine de l’expérimentation à laquelle est consacrée cette contribution, se trouve une demande de la direction de la Bpi adressée aux deux services Études et recherche et Accueil des publics : conduire une semaine-test de l’accueil de façon à disposer d’indicateurs quantitatifs actualisés. Cette semaine-test devait se consacrer à l’analyse des interactions menées en service public : le service public est posté à la Bpi et peut se définir par une unité de temps, entre 3 et 6 heures de bib...