Les projets professionnels des employés de centres d’appels

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17 juin 2021

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Presses universitaires de Provence

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https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess

Mots-clés Fr Und

salaire emploi travail gouvernance salariat marché du travail Business Sociology BUS000000 SOC026000 JHB K

Sujets proches En Fr

Working conditions Main d'œuvre Marché du travail Marché de l'emploi Tâches

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Hiroatsu Nohara et al., « Les projets professionnels des employés de centres d’appels », Presses universitaires de Provence, ID : 10.4000/books.pup.29045

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De nombreux auteurs ont réalisé, dans la période récente, des travaux de recherche sur cette nouvelle industrie des Call Centres (CCs), sur son modèle organisationnel et sur la nature du travail qui y est réalisé. D’abord qualifié d’« usine tertiaire », le CC est considéré comme un modèle taylorien appliqué aux services. Cette activité se caractériserait par une forte prescription des opérations, par le système de distribution automatique des appels cadençant le rythme à tenir et par la prése...

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