Un secteur « résiduel »

Résumé Fr Pt En

Le secteur du télé-marketing brésilien (activités d’information, d’assistance et de vente par téléphone, avec utilisation des nouvelles technologies de l’information) est à la fois nouveau et ancien. À partir d’une enquête de terrain approfondie (observation et entretiens), l’objectif de cet article est de s’interroger sur un certain nombre de dimensions qui contribuent à forger les contours de ce secteur au moment de sa création, comme les dynamiques des trajectoires des employés d’exécution.

O setor de tele-marketing brasileiro (atividades de informação, de assistência e de vendas por telefone, com a utilização das novas tecnologias da informação) é novo e antigo ao mesmo tempo. A partir de uma pesquisa de campo aprofundada (observações e entrevistas), o objetivo desse artigo é de analisar algumas das dimensões que contribuem para definir os padrões desse setor no momento de sua criação, como, por exemplo, as trajetórias sócio-profissionais dos trabalhadores subalternos.

The Brazilian telemarketing sector (information, assistance, sells activities by phone, with the use of new information technologies) is old and new at the same time. Based on extensive field studies (observation and interviewing), this article pretends to question some of the dimensions which contribute to structure the sector at the moment of his creation, such as the careers of the employees.