Analyse de l’activité tutorale dans un organisme privé de formation à distance selon le modèle d’Engeström : tensions et écarts au prescrit

Résumé Fr En

Cette étude s’intéresse à l’activité du tuteur dans un organisme privé de formation à distance et, plus particulièrement, aux « tensions » qui la caractérisent, en référence à la théorie de l’activité (Engeström, 1987). Le recueil des données est composé d’observations participantes et d’entretiens informels, d’un document prescripteur, de « traces de l’activité » (échanges sur les forums, courriels), d’un questionnaire, de deux entretiens semi-directifs avec respectivement un tuteur et une conseillère pédagogique. Les résultats obtenus révèlent principalement trois types de tensions : sujet/communauté, sujet/division du travail, sujet/règles. C’est dans l’interaction entre ces pôles de l’activité que des tensions peuvent être identifiées notamment en termes d’écarts au prescrit, questionnant la fonction instrumentale des documents prescripteurs et des outils de communication en termes d’organisation du travail.

This study explores e-tutors’ real work. It refers to the Activity Theory developed by Engeström (1987). It is based upon several types of data: ethnographic data, an instructional document, a questionnaire and individual interviews. The results principally reveal three types of tensions as described by the Engeström’s activity theory model: subject/community, subject/division of labour, subject/rules. The study concludes by questioning the instrumental function of instructional documents and communication tools in terms of work organization.