Technologies de l’information et de la communication et modernisation des services publics. Quelques remarques et repères pour une exploration critique

Résumé Fr En

Face à la prédominance d’un discours « moderniste » raisonnant en termes d’effets et d’impacts des technologies de l’information et de la communication sur l’organisation, cet article revendique un regard décalé pour comprendre les raisons et les enjeux de l’insertion de ces technologies dans les organismes de service public et pour saisir les limites d’une telle « technicisation ». Sur la base d’une question conductrice – en quoi les TIC participent-elles des changements sociaux et organisationnels ? –, mais loin de prétendre à une approche exhaustive, il s’agit de pointer quelques questions, proposer quelques repères et dégager quelques réflexions en situant cette insertion dans le cadre de trois tendances fortes de l’évolution de ces organismes : la rationalisation des activités ; les nouvelles méthodes de gestion et de management ; la montée du marketing et d’une approche individualisée des usagers.

‪Despite the predominance of a discourse of modernization reasoning in terms of the effects of information and communication technologies (ICT) on organizations, this paper takes an alternative perspective in order to understand the reasons behind the development of ICTs in public services as well as the limits to such technicalization. It is based on a central question, namely what do ICTs contribute in terms of social and organizational changes? While not claiming exhaustiveness, the paper raises a number of questions and proposes a number of pointers, and suggests reflections concerning three main trends affecting service public organizations in which the insertion of ICTs has taken place: the rationalization of activities, new management methods, and the growth of marketing and of an individualized approach to users. ‪