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10 janvier 2010
- doi: 10.4000/edc.1146
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service public modernisation usager management de la communication public utility modernization user communication managementSujets proches
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Marianne Chandernagor et al., « Table ronde« Qu’est-ce qui fait bouger les services publics ? »(UFR INFOCOM – 6 avril 2000) », Études de communication, ID : 10.4000/edc.1146
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Résumé
Les discours qui eurent lieu lors de la table ronde "Qu'est-ce qui fait bouger les services publics?" organisée à l'UFR INFOCOM de l'Université de Lille 3 en partenariat avec l'association "Réseau de service public du Nord-Pas-de-Calais" sont ici retranscrits. Quatre sujet sont abordés autour de la notion d'usager des services publics : l'amélioration de l'accueil de l'usager aux services fiscaux du Nord-Lille, l'acceuil à la Mairie de Douai, le forum-douleur de l'hôpital de Douai et l'usager au coeur de la modernisation.