Les paradoxes organisationnels et le déploiement des outils de gestion : leçons issues de deux études de cas

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Les paradoxes sont aujourd’hui considérés comme des processus centraux dans le fonctionnement des organisations. Lors de leur déploiement, les outils de gestion révèlent ces paradoxes et en créent de nouveaux. Les outils de gestion sont le plus souvent analysés sous l’angle d’un couplage fort. Ils sont considérés comme efficaces si leurs usages correspondent à ce qui était prévu par les concepteurs de l’outil. Nous présentons une première étude de cas qui montre que ce couplage fort peut dans certains cas déstabiliser une organisation et ses salariés parce qu’il n’offre pas la possibilité de gérer les paradoxes organisationnels. La seconde étude de cas souligne alors qu’un couplage faible entre la manière dont l’outil a été construit et la façon dont il est utilisé, construit un espace de gestion des paradoxes organisationnels et, à ce titre, apparaît comme un mode renouvelé de lecture du statut des outils de gestion et de leur rôle dans l’action collective. Ces résultats sont mobilisés pour développer plusieurs éléments de discussion avec la littérature existante et proposer des pistes d’action managériales.

Paradoxes are at the heart of organizational dynamics. During their implementation, management tools make these paradoxes visible and create new ones. Management tools are mainly analyzed as requiring a strong coupling. They are deemed to be more efficient if their use remain coherent with its promoters’ expectations. By using a first case study, we demonstrate that a strong coupling can be disruptive for an organization and unsettle employees, since it doesn’t help manage organizational paradoxes. The second case study advocates for the use of a loose coupling system for implementing management tools. We suggest that it enables the regulation of organizational paradoxes and the expression of their creative potential. The results are discussed in view of academic litterature about management tools and their use and some managerial implications are put into relief