Resiliência e fragilidade dos sistemas de trabalho e sustentabilidade : estudos de casos de sistemas sócio-técnicos complexos no Brasil na área nuclear, aviação e emergência

Résumé Pt Es Fr En

A Engenharia de Resiliência tem como propósito tornar pessoas e organizações atentas e sensíveis aos modelos de riscos adotados e às estratégias adaptativas usadas para controlar a emergência e os percursos das falhas. Uma organização resiliente deve proporcionar meios para a gestão das adaptações, monitorando, entendendo, refletindo e aprendendo a partir dessas estratégias, identificando ameaças e riscos à segurança. Falhar em aplicar esses princípios leva a organização a atuar em um modo reativo, numa condição de luta constante contra o perigo. Os estudos de caso apresentados neste artigo procuram aplicar os conceitos e métodos de engenharia resiliência, bem como relacioná-los com o conceito de sustentabilidade dos sistemas sócio-técnicos complexos, num país de desenvolvimento industrial recente como é o caso do Brasil. Os casos abordam os domínios nuclear, aviação e emergência e utilizam a Análise do Trabalho Cognitivo (ATC) como base metodológica. Os estudos permitiram identificar fatores de resiliência e fragilidade nos diversos domínios abordados, mostrando ainda que um sistema proativo de gerenciamento de segurança, usando conceitos da engenharia de resiliência, pode fornecer às organizações meios eficazes para balancear segurança e objetivos de alta produtividade.

La Ingeniería de Resiliencia hay como propósito permitir a las personas y las organizaciones a se tornaren atentas y sensibles a los modelos de riesgos adoptados y a las estrategias adaptativas usadas para controlar la emergencia y los recorridos de fallas. Una organización resiliente debe proporcionar medios para la gestión de las adaptaciones, monitoreando, entendiendo, reflejando y aprendiendo a partir de estas estrategias, identificando amenazas y riesgos à la seguridad. Fallar en aplicar eses principios lleva la organización a actuar en un modo reactivo, en una condición de lucha constante contra el peligro. Los estudios de caso presentados en este artigo procuran aplicar los conceptos y métodos de la ingeniaría de resiliencia, así como relaciónalos con el concepto de sustentabilidad de los sistemas socio-técnicos complejos, en un país de desarrollo industrial reciente que es el caso de Brasil. Los casos abordan los dominios nuclear, aviación y emergencia y utilizan la Análisis del Trabajo Cognitivo (ATC) como base metodológica. Los estudios permitirán identificar factores de resiliencia y fragilidad en los diversos dominios abordados, mostrando aun que un sistema proactivo de gerenciamiento de seguridad usando conceptos de la ingeniería de resiliencia puede fornecer a las organizaciones medios eficaces para balancear seguridad y objetivos de alta productividad.

Les concepts et le cadre théorique de l’ingénierie de la résilience visent à sensibiliser les individus et les organisations aux modèles du risque adoptés, ainsi qu’aux stratégies d’adaptation choisies, pour contrôler l’émergence de défaillances ainsi que les voies par lesquelles elles surviennent. Une organisation résiliente doit donner les moyens aux acteurs du système de gérer ces adaptations par la surveillance, la compréhension, la réflexion, et l’apprentissage à partir de ces stratégies, identifiant les menaces et les risques existants en termes de sécurité. Ne pas appliquer ces principes pousse l’organisation à agir suivant un mode réactif, à lutter constamment contre le danger. Les études de cas présentées dans cet article cherchent à appliquer les concepts et méthodes de l’ingénierie de la résilience, mais aussi à les rattacher au concept du développement durable des systèmes sociotechniques complexes dans un pays d’industrialisation récente tel que le Brésil. Ces études de cas proviennent des domaines de l’industrie nucléaire et de l’aéronautique et s’appuient sur le cadre méthodologique de l’analyse des activités cognitives. Ces études ont permis d’identifier des facteurs de résilience et de fragilité dans ces divers domaines, et soulignent qu’un système proactif de gestion de la sécurité fondé sur les concepts de l’ingénierie de la résilience peut fournir des moyens efficaces pour équilibrer les objectifs de sécurité et de productivité.

Resilience Engineering aims to make people and organizations sensitive to the risk models adopted and to the adaptive strategies used to control the emergency and the failure paths. A resilient organization must provide means to the management of adaptations by monitoring, understanding, reflecting and learning from these strategies, and by identifying threats and risks to safety. The failure in applying such principles leads the organization to act in a reactive model, in an endless fight against danger. The case studies presented in this article seek to apply the concepts and methods of resilience engineering, relating them to the concept of complex sociotechnical systems’ sustainability, in a recently industrialized country like Brazil. The cases approach the domains of nuclear, aviation, and emergency, using Cognitive Task Analysis as methodological basis. The studies have permitted to identify resilience and brittleness factors in the several domains researched ; pointing out that a proactive safety management system based on resilience engineering concepts may provide the organizations with effective means to balance safety and productivity goals.