« Disponible partout, tout le temps » : la promesse des plateformes à l’épreuve des temporalités

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« Disponible partout, tout le temps » : telle est probablement l’essence du message adressé ces dernières années par les plateformes à leurs usagers, qu’il s’agisse de livraison de repas, de transport de passagers ou de la diffusion de produits audiovisuels par abonnement, trois études de cas sur lesquelles l’article prend appui. Pouvant paraître démesurée, cette promesse interroge les conditions d’engagement et les moyens mobilisés par ces différents types de plateformes pour satisfaire clients et prestataires présents sur chacun des versants du marché. Pour discuter ce sujet, l’article utilise l’appareillage de la théorie des conventions, afin de mettre en évidence les épreuves de coordination de ces clients et prestataires, en particulier sous l’angle des temporalités. Sans prétendre à l’exhaustivité, cette grille de lecture permet de dresser une typologie des politiques d’intervention des plateformes et de souligner la fragilité des promesses annoncées.

“Anywhere, all the time” : this is probably the essence of the message that platforms have been sending to their users in recent years, whether it be meal delivery, passenger transport or the broadcasting of audiovisual products on a subscription basis—three case studies on which this article is based. This promise may seem excessive, but it raises questions about the conditions of commitment and the resources mobilized by the various platforms studied to satisfy customers and service providers on each side of the market. To discuss this point, the article mobilizes the apparatus of convention theory, in order to highlight the coordination tests of these clients and providers, in particular from the point of view of temporalities. Without claiming to be exhaustive, this reading framework makes it possible to draw up a typology of the platforms’ intervention policies and to underline the fragile and not very credible nature of the promises made.