De clic en clic. Créativité et rationalisation dans les usages des intranets d’entreprise

Résumé Fr En

Centré sur l’intranet de France Télécom, cet article met en évidence deux modalités de productivité contrastées dans ses usages socio-organisationnels : la créativité et la rationalisation. Les auteurs suivent l’articulation entre ces deux modalités au travers des pratiques de publication/ consultation des sites intranets et de la fréquentation des forums de discussion. Ils montrent la synergie et les compromis qui apparaissent entre ces deux modalités et pointent une série de tensions qui marquent les usages et les logiques d’appropriation.

Many big firms have developed intranets in association with introducing new ways of organizing work and managing know-how. This study of France Telecom’s intranet brings to light two contrasting types of productivity in the social and organizational uses to which this new technology has been put: creativity and rationalization. The links between these two types are analysed through the publication/consultation of intranet sites and the frequency of participation in discussion forums. Light is shed on the synergy and compromises between these two types and on a series of tensions that mark the uses and rationales whereby persons adopt intranet.