« Il ne s’agit plus de renseigner les usagers sur leurs droits mais de leur apprendre à faire seuls les démarches en ligne », entretien avec Nadia Okbani
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4 octobre 2022
- doi: 10.58079/nifm
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Lisa Carayon, « « Il ne s’agit plus de renseigner les usagers sur leurs droits mais de leur apprendre à faire seuls les démarches en ligne », entretien avec Nadia Okbani », Dématérialisation des services publics, ID : 10.58079/nifm
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Résumé
La dématérialisation des services publics ne soulève pas que des questions de compétences numériques. La façon dont elle est pensée, y compris dans ses apories et ses limites, produit des effets sur l’action publique, le travail administratif, le travail social et les acteurs associatifs. La politiste Nadia Okbani (Université Toulouse 2 Jean Jaurès, CERTOP) éclaire le cadrage de la question de la dématérialisation dans la revue Alternatives économiques (4 octobre 2022). Alternatives éco...