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20 juin 2008
- doi: 10.58079/ug4s
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Benoit Ladouceur, « Verbaliser le client. Les contrôleurs du métro », Socio-Voce, ID : 10.58079/ug4s
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Résumé
Verbaliser le client. Les contrôleurs du métro. Un ouvrage d'Eleonora Elguezabal (Aux lieux d'être, décembre 2007 ; 178 p., 12,50 €) Contrôleurs, un métier valorisant ? Cette question peut sembler saugrenue du point de vue des clients. Cependant leur rôle au sein de la RATP a effectivement changé, suivant l'évolution des objectifs de l'entreprise, portée davantage vers la rentabilité et la qualité du service, que vers l'extension des lignes et leurs fréquences. Cette évolution est liée au dé...