L’engagement client envers les destinations touristiques : intérêt, définition et mesure

Résumé Fr En Es

La fidélité comportementale en tourisme connaît de nombreuses limites, car soumise aux contraintes et motivations des touristes. Récemment introduit en marketing relationnel, le concept d’Engagement Client est mobilisé pour sa capacité à dépasser la vision selon laquelle la re-visite, peu probable dans le cas des Petites Destinations Insulaires (PDI), serait un indicateur pertinent de compétitivité. L’objectif est de discuter de la transposition du concept au champ du tourisme au sein de la relation individu/destination. L’apport réside dans la proposition d’une définition et d’une échelle de mesure multidimensionnelle testée sur la destination « Ile de La Réunion » auprès de 572 individus.

Behavioral loyalty in tourism has many limitations, as it is subject to the constraints and motivations of tourists. Recently introduced in relational marketing, the concept of “Customer Engagement” is mobilized for its ability to overcome the vision according to which the re-visit, unlikely in the case of Small Island Destinations (SIDs), would be a relevant indicator of competitiveness. The objective is to discuss the transposition of the concept to the field of tourism within the individual/destination relationship. The contribution lies in the proposal of a definition and a multidimensional measurement scale tested on the destination “Reunion Island” with 572 individuals.

La fidelidad en el turismo tiene sus límites, ya que está sujeta a las limitaciones y motivaciones de los turistas. Recientemente introducido en el marketing relacional, el concepto de Customer Engagement se moviliza por su capacidad de superar la visión según la cual las revisitas, poco probables en el caso de los Pequeñas Destinaciones Insulares (PDI), serían un indicador relevante de competitividad. El objetivo es discutir la transposición del concepto al ámbito del turismo dentro de la relación individuo/destino. La contribución radica en la propuesta de una definición y una escala de medición multidimensional puesta a prueba en el destino “Isla de la  Reunión” con 572 individuos.