Pour une vision au-delà de la labellisation : la démarche qualité comme levier de management et de transformation d'une école de langues

Résumé En Fr

This master’s thesis questions the stages and the purpose of the FLE quality approach implemented in a language center. The aim is to demonstrate that if the changes it creates are followed up daily and its functions and goals are known and shared by all staff it will, in the long term facilitate day-to-day management and assure the high performance of the company. Thus, this project seeks to highlight the importance of participative management to improve the performance of the company and the satisfaction of the learner-client. Indeed, the principle of the continuous improvement of quality management must be able to establish a quality culture shared by all the members of the structure. Finally, the main goal is to propose ways to perpetuate a quality culture within a language center.

Ce travail questionne les étapes et la finalité de la démarche qualité FLE implantée dans un centre de langues. Il a pour objectif de démontrer que la mise en œuvre de celle-ci facilite la gestion journalière et permet d’assurer la performance de l’entreprise si les changements qu’elle engendre sont accompagnés au quotidien et ses fonctions et objectifs sont connus et partagés de tous. Ainsi, il s’agit dans ce mémoire de mettre en valeur l’importance du management participatif pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise et la satisfaction de l’apprenant-client. En effet, le principe de l’amélioration continue du management par la qualité doit pouvoir instaurer une culture qualité partagée par l’ensemble des acteurs de la structure. Enfin, le but final consiste à proposer des pistes de pérennisation de ladite culture qualité au sein d’un centre de langues.