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18 décembre 2023
- handle: 10670/1.0yx8fm
- eisbn: 9789895304783
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
políticas públicas desigualdades burocracia antropologia social serviço administrativo relações de poderCiter ce document
Vincent Dubois, « Capítulo 5 – O cargo e o papel do agente do guichê », Etnográfica Press, ID : 10670/1.0yx8fm
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Résumé
O conteúdo que segue pretende mostrar como as relações internas à instituição produzem uma relativa incerteza quanto à definição do papel do agente de atendimento. Nós tentaremos reconstituir o que, dentro da estrutura organizacional, permite os agentes de participar ativamente na definição de seu papel, conduzindo-os assim a um equilíbrio entre lógicas institucionais e disposições pessoais. O guichê forma “um mundo à parte” dentro do universo administrativo. Ele é ao mesmo tempo fronteira e ...