Thinking collaborative empowerment as a communication dispositive : the case of collaborative consumption’s online community services in a sustainable development age Penser l’empowerment collaboratif comme un dispositif communicationnel : le cas des services à vocation communautaire en ligne des plateformes de consommation collaborative à l’heure du développement durable En Fr

Résumé En Fr

This thesis propounds an info-communicational approach of empowerment phenomenon in a market oriented context. In order to do so, we focus on discourses and communicational processes that refer to this very concept in “collaborative consumption” platforms’ framework. Massification of this type of services is accompanied by discourses emphasizing a socioecological “power” they would be carrying for consumers (as a more social and sustainable economy). We underline the gap between this utopia and the organizational reality of empowerment. First part of this thesis proposes to highlight this polysemic concept. The point is to problematize empowerment in tension between political communication and organizational communication, then to relocate collaborative empowerment ideology in relation to dynamics of incorporation of critique inside capitalism. Second part is dedicated to an empirical approach of this phenomenon. Then, it starts with methodology presentation ; a study of four exemplary cases (Airbnb, Blablacar, Couchsurfing and La Ruche qui dit Oui !) taken from a research project co-financed by Burgundy Franche-Comté council and Deloitte Sustainable Development. Result’s analysis interrogates communal devices and community managers' role in setting up consumers’ empowerment processes. We ultimately discuss emancipatory dimension of these latter and open research tracks about sustainable virtues of “collaborative” technologies.

Cette thèse propose une approche info-communicationnelle des phénomènes d’empowerment en contexte marchand. Pour ce faire, nous nous intéressons aux discours et processus de communication auxquels renvoie le concept dans le cadre des plateformes de « consommation collaborative ». La massification de ces services s’accompagne de discours qui soulignent le « pouvoir » socio-écologique dont ils seraient porteurs pour les consommateurs (une économie plus sociale et plus soutenable). Notre propos souligne l’écart existant entre cette utopie du partage et la réalité organisationnelle de l’empowerment. La première partie de la thèse propose un éclairage sur ce concept polysémique. Il s’agit de problématiser l’empowerment entre communication politique et communication organisationnelle, puis de resituer l’idéologie de l’empowerment collaboratif par rapport aux dynamiques d’incorporation de la critique dans le capitalisme. La deuxième partie est consacrée à une approche empirique du phénomène. Elle débute avec une présentation la méthodologie adoptée ; une étude de quatre cas exemplaires (Airbnb, Blablacar, Couchsurfing et La Ruche qui dit Oui !) tirée d’un projet de recherche co-financé par le Conseil Régional de Bourgogne Franche-Comté et Deloitte Développement Durable. L’analyse des résultats interroge le rôle des dispositifs communautaires et des community managers dans la mise en place de processus d’empowerment des usagers. Nous terminons en discutant la dimension émancipatoire de ces derniers et en ouvrant des pistes de recherche autour des vertus durables des technologies « collaboratives ».