TIC et prestations de services : Quels apports pour l'internationalisation des PMEs ?

Résumé Fr

La diffusion des TIC au sein des PME a dynamisé les échanges informationnels et relationnels entre les entreprises et leurs clients. Cette évolution facilite l'identification des marchés internationaux et leur opérationnalisation et permet aux PME d'accéder au rang d'opérateur international. Elle est particulièrement intéressante pour les PME prestataires de services qui sont largement évaluées par leurs clients sur leur qualité relationnelle. Les progrès de l'appropriation des technologies web au sein des équipes dirigeantes et l'enrichissement des connaissances quant à la construction des sites web transforment les pratiques organisationnelles tant en back qu'en front office. Cette communication s'appuie sur le concept d'alignement organisationnel comme source de performance et propose de l'élargir sous le vocable d'alignement organisationnel partagé. Ce concept repose sur une réflexion relative aux moyens apportés par l'offre numérique et les caractéristiques du site web de l'entreprise de service internationalisée pour que le client puisse coordonner tant sa stratégie que son organisation pour dynamiser sa création de valeur. Mots clés : PME, prestation de services, internationalisation, alignement organisationnel partagé CIFEPME 2010 2 TIC et prestations de services : quels apports pour l'internationalisation des PMEs 1 ? Résumé La diffusion des TIC au sein des PME a dynamisé les échanges informationnels et relationnels entre les entreprises et leurs clients. Cette évolution facilite l'identification des marchés internationaux et leur opérationnalisation et permet aux PME d'accéder au rang d'opérateur international. Elle est particulièrement intéressante pour les PME prestataires de services qui sont largement évaluées par leurs clients sur leur qualité relationnelle. Les progrès de l'appropriation des technologies web au sein des équipes dirigeantes et l'enrichissement des connaissances quant à la construction des sites web transforment les pratiques organisationnelles tant en back qu'en front office. Cette communication s'appuie sur le concept d'alignement organisationnel comme source de performance et propose de l'élargir sous le vocable d'alignement organisationnel partagé. Ce concept repose sur une réflexion relative aux moyens apportés par l'offre numérique et les caractéristiques du site web de l'entreprise de service internationalisée pour que le client puisse coordonner tant sa stratégie que son organisation pour dynamiser sa création de valeur.