Fidélité et vérité : une question philosophique aux enjeux théoriques et managériaux

Résumé Fr En

Les chercheurs en marketing distinguent deux sortes de comportement de fidélité. L’un, intentionnel, exprimerait la vraie fidélité. L’autre dénué d’intention serait la fausse fidélité. Cet article montre les limites de cette distinction, propose l’éclectisme comme alternative théorique, et suggère de chercher les principes stratégiques de la fidélisation dans toutes les facettes de la fidélité.

The marketing researchers distinguish between two kinds of loyalty behavior. The one, intentional, would mean the true loyalty. Other one, emitted without intention, would reveal spurious loyalty. This article shows what are the limits of this distinction, propose eclecticism as a theorical alternative, and suggest to search the strategic principles which make customers loyal, in all the facets of loyalty.