L’usage d’outils numériques dans les pratiques professionnelles du champ social et médico-social : opportunités ou risques ?

Résumé Fr En

Les outils numériques, de plus en plus utilisés, notamment dans le champ des établissements sociaux et médico-sociaux, présentent de multiples intérêts : aide dans l’accompagnement des usagers, transmission de l’information facilitée, assistance pour établir un diagnostic ou encore propositions de modes de communication adaptés. Pour autant, ces outils ne doivent pas constituer des obstacles, ni être sources d’appauvrissement des compétences, ni accentuer des inégalités déjà présentes. L’enjeu réside alors dans leur appropriation et leur utilisation par l’ensemble des usagers concernés, c’est-à-dire les professionnels, mais également les personnes en situation de fragilité et leurs familles, en prenant en compte l’ensemble des contraintes (économiques, organisationnelles, humaines, etc.). Cet article propose une réflexion sur le développement et l’appropriation des outils numériques dans les établissements sociaux et médico-sociaux en intégrant l’ensemble des usagers, leurs besoins, leurs envies et leurs attentes. À travers différents exemples relatifs à l’accompagnement d’une population fragile spécifique (les personnes en situation de handicap mental avançant en âge), les auteurs montrent comment ces outils peuvent être des supports facilitateurs pour différents aspects comme la formation, la communication et la transmission d’informations. Pour cela, les usagers doivent être accompagnés et les outils proposés doivent s’intégrer dans le parcours de vie et de soin des personnes concernées.

Today, numeric tools are more and more used, especially in social and medico-welfare institutions. They present many advantages: better support of users, transmission of information facilitated, help for diagnosis and enhancement of adapted communication. However, these tools must not be considered as barriers in professionnal pratices, neither cause a losse of skills, neither accentuate inequalities already existing. The main challenge is about their appropriation and their regular use by all the users i.e. professionnals but also frail people and their relatives. We would like to propose a reflexion about the development of numeric tools and their appropriation in social and medico-welfare institutions by integrating all the users, their needs, their desires and their expectations. Through different examples relative to the support of frail people (ageing mentally disabled people), we will explain how numeric tools might be valued as facilitating tools in different fields such as monitoring such groups, transmission of information or communication. To succeed in this approach, service users must be supported and tools must be integrated into care pathways for frail people life.