Réception de l’e-administration par les professionnels et mutation du travail social

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2022

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HAL-SHS : sociologie

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dématérialisation accès aux droits service public travail social

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Nadia Okbani, « Réception de l’e-administration par les professionnels et mutation du travail social », HAL-SHS : sociologie, ID : 10.3917/inso.205.038

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La dématérialisation des démarches administratives modifie en profondeur le travail social. Les plateformes numériques s’imposent dans la relation entre les travailleurs sociaux, qui témoignent d’une complexification des tâches et de l’accompagnement, et leurs publics, responsabilisés quant à la gestion de leur dossier en dépit de la fracture numérique. Des professionnels expriment leurs difficultés face à ces mutations qui soulèvent des problématiques d’accès aux droits

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