Comment implanter le télétravail dans l’organisation? Quels sont les pièges à éviter? Quels sont les éventuels bénéfices? Voilà autant de questions que se posent de nombreuses organisations. S’appuyant sur la documentation et sur une étude conduite auprès d’organisations ayant introduit une formule de télétravail, l’auteur propose une démarche d’implantation du télétravail en cinq phases. En premier lieu, il faut réfléchir au télétravail et établir une concertation avec les parties prenantes qui tienne compte des préalables du succès du télétravail, soit les caractéristiques de la fonction ou du poste de travail, les caractéristiques personnelles du télétravailleur, les caractéristiques de l’organisation et les caractéristiques de la famille du télétravailleur. En deuxième lieu, il importe de définir les objectifs du projet et d’établir une équipe de projet de même qu’une charte ou une politique de télétravail. En troisième lieu, on doit préparer le projet pilote en menant des sondages auprès du personnel, en établissant les règles d’admissibilité au télétravail et en communiquant clairement ces règles. En quatrième lieu, il faut lancer le projet pilote en offrant un centre d’assistance en ligne ou téléphonique au personnel et en prenant des initiatives pour prévenir l’isolement social des télétravailleurs. En cinquième lieu, il s’agit d’évaluer les retombées du projet de télétravail. En conclusion, en se basant sur les commentaires des organisations participantes, l’auteur donne des conseils clés aux dirigeants et aux cadres qui désirent implanter le télétravail.
How Does One Implement Telework? How does one go about implementing telework within an organization? What are the potential pitfalls and how can they be avoided? What are the potential benefits? These are all questions of great interest to many organizations. Based on the literature and on a study of organizations that have already introduced a telework program in their workplace, the author proposes a five-phase method for implementing telework. First of all, it is important to reflect on telework carefully and to consult with stakeholders in order to identify the conditions of success of telework. The following factors must be taken into consideration: the characteristics of the function or workstation, the personal characteristics of the teleworker, the characteristics of the organization and the characteristics of the teleworker’s family. Secondly, it is important to define the project’s objectives and establish a project team as well as a charter or policy governing telework. Thirdly, a pilot project should be prepared by conducting polls among staff and establishing and communicating clear rules of admissibility for telework. Fourth, the launch of the pilot project should include the offer of an online or telephone help desk for staff along with measures to prevent the social isolation of teleworkers. Fifth, it is important to assess the impact of the telework program. In conclusion, based on the comments of participating organizations, the author provides key advice to managers and executives interested in implementing telework in their organization.
Resumen¿Cómo implementar el teletrabajo en una organización? ¿Cuáles son las trampas que se deben evitar? ¿Cuáles pueden ser los beneficios? Muchas empresas se están haciendo estas preguntas. Basándose sobre la documentación existente y un estudio llevado a cabo con una organización que implementó una forma de teletrabajo, el autor propone un proceso de introducción del mismo en cinco fases. Primero, hay que tener una reflexión sobre el teletrabajo y establecer una concertación con las partes interesadas que tome en cuenta los prerrequisitos para que éste sea exitoso, es decir las características de la función o del puesto laboral, las características personales del teletrabajador, de la organización y de su familia. En la segunda fase es importante definir los objetivos del proyecto y establecer un equipo de proyecto así como una carta o política de teletrabajo. En tercer lugar se debe preparar el proyecto piloto llevando a cabo encuestas con el personal, estableciendo las reglas de admisibilidad al teletrabajo y comunicándolas claramente. En cuarto lugar se hace el lanzamiento del proyecto piloto ofreciéndole al personal un centro de asistencia en línea o telefónico y tomando iniciativas para impedir el aislamiento social de los trabajadores a distancia. La quinta fase consiste en evaluar los impactos del proyecto de teletrabajo. En conclusión, basándose sobre los comentarios de las organizaciones participantes, el autor propone consejos claves para los administradores y ejecutivos que desean integrar el teletrabajo en su empresa.
