Transformation digitale des services publics locaux et valeur publique : une étude de cas sur la santé et la formation professionnelle en France

Résumé Fr En

Le lien entre digitalisation et création de valeur publique reste à explorer. Dans cette optique, cette recherche présente une analyse qualitative de 42 entretiens semi-directifs menés avec des acteurs publics et privés de la santé et de la formation professionnelle opérant dans 10 régions de France. Les résultats montrent que la digitalisation peut créer de la valeur publique lorsqu’elle donne lieu à (i) une reconfiguration des organisations publiques visant la prise en compte des besoins exprimés par les acteurs de terrain ; (ii) un mode de coordination favorisant l’apport des citoyens-usagers dans la création de nouveaux services ; et (iii) l’alignement des valeurs des parties prenantes impliquées dans la création de valeur découlant de ces services. Partant de ces résultats, trois leviers de création de valeur publique induite par la digitalisation sont proposés pour contribuer à la littérature et aider les acteurs publics locaux à s’engager avec plus de possibilités de succès dans les projets de transformation digitale.

The link between digitization and the creation of public value remains underexplored. With this in mind, this research presents a qualitative analysis of 42 semi-structured interviews conducted with public and private actors in the healthcare and professional training sectors operating in 10 regions of France. The results show that digitization can create public value when it leads to (i) a reconfiguration of public organizations aimed at taking into account the needs expressed by stakeholders in the field; (ii) a coordination mode that favors the input of citizen-users in the creation of new services; and (iii) the alignment of the values of stakeholders involved in the creation of value arising from these services. Based on these findings, three levers for creating public value through digitization are proposed, enriching the literature and guiding local public actors in more successful digital transformations endeavors.