Réformer l'encadrement de proximité par le management : une réponse à la crise du secteur de l'aide à la personne ?

Résumé Fr

Les innovations managériales et organisationnelles se présentent comme des pistes de solution aux problèmes dits « d’attractivité » rencontrés par le secteur de l’aide à domicile. Accoutumé aux impératifs de rentabilité depuis son ouverture au marché lucratif, ce secteur semble réceptif à ces dispositifs s’adressant à tous les échelons hiérarchiques des organisations, mais qui semblent impacter le plus directement les encadrants de proximité. Ces « contremaîtres du social » semblent constituer l’échelon idéal à réformer, de par leur proximité avec la direction et leur absence de formation au management. Des attentes importantes pèsent donc sur leur poste, notamment celles d’adhérer au projet de « transformation » de la structure et d’en accompagner le déploiement auprès des aides à domicile à qui elles doivent retraduire le bienfondé de la démarche. L’évolution des postes préconisée par ces innovations comporte néanmoins le risque de voir l’encadrement de proximité constituer la variable d’ajustement économique de structures en difficulté.