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Abir Fatallah et al., « L'impact de l'utilisation de modèles sur les systèmes d'entreprise : application dans une entreprise de production de tubes sans soudures », HAL-SHS : sciences de l'information, de la communication et des bibliothèques, ID : 10670/1.7q6dsm
Contrairement aux recherches quantitatives qui visent à développer des lois universelles, l’étude de cas s’intéresse aux particularités des phénomènes sous étude. Dans cet article, nous présentons une étude de cas qui vise à expliquer et contrôler l’utilisation des modèles de processus en entreprise. Nous considérons trois processus: le processus de Supply Chain Management (SCM), le processus de Product Lifecycle Management (PLM) et le processus de Customer Relationship Management (CRM). Après l’identification des processus de supply chain, de cycle de vie du produit et de la gestion de la relation client sur le terrain nous travaillons à: -L’identification des connaissances visibles dans un modèle de processus, les connaissances nécessaires pour la construction et l’application d’un modèle ainsi que les connaissances nécessaires à l’interopérabilité entre les modèles de processus-La description des flux d’information dans les modèles utilisés et qui représentent un échange entre le modèle et le Système d’Information (SI) de l’entreprise.-L’explication « d’une application efficace de modèles » pour conserver la cohérence des systèmes de l’entreprise et plus particulièrement le SI et le Système de Connaissance. La collecte de données sur le terrain se base essentiellement sur la conduite d’entretiens semi-directifs avec des managers dans plusieurs départements de l’entreprise. Cette phase n’étant pas encore finies, nous laissons l’étape d’analyse de donnée (troisième étape de l’étude de cas) en perspective de cet article.