Customizing care pathways… yes but how?: Contribution of hospitality management to healthcare organizations Personnaliser les parcours de soins… oui, mais comment ?: Contribution du management hôtelier aux organisations de santé En Fr

Résumé En Fr

In healthcare, the growing number of chronic patients is leading organisations to design increasingly individualised care. This personalisation is reflected above all in the development of precision medicine, which offers treatments adapted to the characteristics of each patient. In a global, “patient-centred” approach, other aspects still need to be considered. Health professionals and care givers are already called upon to take into account economic and social differences in order to adjust their practice. But many other service demands are emerging (need for information for daily life, help with housework, pet care...) which are poorly integrated into clinical practice. In other sectors these requests have been integrated and formalised for a long time. Hotel industry and hospitality management could inspire health managers when it comes to accompanying these transformations in health care.

En santé, le nombre croissant de patients en situation de chronicité amène les organisations à concevoir des prises en charge de plus en plus individualisées. Cette personnalisation se traduit surtout par le développement de la médecine de précision qui propose des traitements adaptés aux caractéristiques biologiques de chaque patient. Dans une approche globale, « centrée sur le patient », d’autres aspects nécessitent d’être considérés. Les professionnels de santé sont déjà appelés à tenir compte des différences économiques et sociales pour ajuster leur pratique. Mais de nombreuses autres demandes de service émergent qui sont mal intégrées dans la pratique clinique. Dans d’autres secteurs ces demandes sont intégrées et formalisées depuis longtemps. L’exemple de l’hôtellerie pourrait inspirer les managers de la santé quand il s’agit d’accompagner ces transformations dans la santé.