L’influence des Technologies de l’Information et de la Communication sur les Petites et Moyennes Entreprises camerounaises : cas des semi-grossistes

Résumé Fr En

L’objectif de cet article est de montrer l’influence des TIC sur les PME semi-grossistes camerounaises. Le Cadre théorique est basé sur la théorie des coûts de transaction et le modèle orienté processus proposé par Mooney, Gurbaxani et Kraener (2001). Ce dernier permet d’aller au-delà des simples constats de corrélation entre investissements en TIC et indicateurs de performance, pour expliquer comment les TIC améliorent les processus, transforment les cadres organisationnels et modifient l’environnement concurrentiel. L’analyse qualitative des informations collectées auprès de six PME camerounaises, montre que l’utilisation des outils TIC de base leur permet d’importants gains opérationnels en temps et en coûts par l’amélioration ou la transformation de processus, ainsi que des bénéfices stratégiques liés notamment à un accès à des offres plus diversifiées. En revanche, des outils plus élaborés permettant de lutter contre le vol ou de contrôler les dates de péremption sont peu ou pas déployés, soit par ignorance, soit à cause d’une forte résistance de la part des employés.

The goal of this paper is to show the influence of Information and Communication Technologies (ICT) on Cameroonian Small and Medium sized Enterprises (SME) which operate as semi wholesalers. The Theoretical Framework is based on transaction cost theory and the process-oriented model proposed by Mooney, Gurbaxani and Kraener (2001). The latest model is more elaborate than simple correlation models between investment in ICT and key performance indicators, and helps to explain how ICT improve processes, transform organisational frameworks and change the competitive landscape. The qualitative analysis of the information gathered from six SMEs, shows that the use of basic ICT tools allows them to achieve important operational gains by reducing costs and saving time thanks to process improvement or transformation, and provide strategic benefits notably by a more diverse choice of suppliers. However, no or little use is made of more elaborate tools for the fight against theft or for the control of expiry dates of food products. This is due to ignorance or resistance from some employees.