Le dilemme technologie-individus dans l'implantation de la gestion des connaissances : le cas du Groupe Cossette Communication

Résumé Fr En Es

Cet article présente la démarche de gestion des connaissances amorcée chez le Groupe Cossette Communication à la fin de 2003. Il tente de réconcilier les deux grands courants en gestion des connaissances et présente un exemple de dialectique entre l’approche technologique et l’approche sociale. Nous décrivons et analysons les premières étapes de l’implantation de cette démarche chez Cossette. À partir d’un mandat essentiellement technologique, le projet évolue peu à peu pour prendre en considération les dimensions critiques des dynamiques sociales et de la culture.

The Dilemma of Technology vs. Individuals in the Implementation of Knowledge Management: The Case of Cossette Communication Group This article presents the knowledge management process launched by Cossette Communication Group in late 2003. It attempts to reconcile the two main trends in knowledge management and offers an example of the dialectic between the technological approach and the social approach. The authors describe and analyze the first steps in the implementation of this process at Cossette. Starting with what was essentially a technological mandate, the project gradually evolved to take into consideration key aspects of social dynamics and culture.

ResumenEste artículo aborda el proceso de gestión de los conocimientos que se puso en marcha a finales de 2003 en el Groupe Cossette Communication. El propósito es intentar conciliar las dos principales corrientes en materia de gestión de los conocimientos y presentar un ejemplo de dialéctica entre el enfoque tecnológico y el enfoque social. Los autores describen y analizan las primeras etapas de la implantación de esta iniciativa en el seno del grupo. En un principio, el cometido era más que nada tecnológico, pero fue evolucionando poco a poco para tomar en cuenta las dimensiones críticas de las dinámicas sociales y de la cultura de la empresa.