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2002
- handle: 10670/1.cgq106
- 1413-8123
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Ciência & Saúde Coletiva
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Leny Trad Alves Bomfim et al., « Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.cgq106
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Résumé
"O presente estudo consiste em umaavaliação qualitativa de satisfação de usuáriosem áreas cobertas pelo Programa de Saúde daFamília/PSF, situadas em cinco municípios daBahia. Foram consideradas nesta avaliação asseguintes dimensões: cognitiva, relacional, organizacionale profissional; vistas também sobo ponto de vista das equipes de saúde da família.Tendo em vista as críticas apontadas pelaliteratura quanto às limitações metodológicasem estudos que avaliam a satisfação de usuários,notadamente vieses ligados à desejabilidadesocial ou à redução do processo subjetivode avaliação a respostas do tipo sim/não emquestionários fechados, privilegiamos neste casoestratégias metodológicas de cunho etnográfico.A partir da técnica de grupos focais, osusuários expressaram sua percepção sobre oprograma e os serviços oferecidos pelas equipes,ao tempo que revelavam suas necessidadese expectativas de satisfação das mesmas."