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2010
- handle: 10670/1.foupz1
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Olivier Badot et al., « Les stratégies d’innovation dans le commerce indépendant de proximité », Décisions Marketing, ID : 10670/1.foupz1
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Partage / Export
Résumé
Alors qu’ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible. Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d’action que nous nous proposons d’identifier dans le cadre de cet article, à savoir l’offre visible d’une « valeur-client »» utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité.