8 décembre 2022
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Marion Roig, « Analyse de l’appropriation d’un objet connecté : une approche expérientielle et dimensionnelle », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10670/1.h3gsdd
L’évolution et l’interactivité des objets connectés promettent une amélioration continue de l’expérience du consommateur notamment, à travers l’adaptation de l’objet et le développement de ses fonctionnalités. Mais dans certains cas, le caractère évolutif de l’objet peut donner lieu à une situation, contraignant l’utilisateur à devoir se le réapproprier. A travers une netnographie et une analyse des récits de vie, cette recherche étudie de manière dynamique le processus d’appropriation. Le principal apport de cette recherche est l’identification de deux dimensions (sociale et situationnelle) et de quatre formes d’appropriation : autotélique, instrumentale, individuelle et collective, que nous rapprochons de la mesure de l’expérience de Lanier et Rader (2015). L’échelle de mesure proposée permet d’identifier quatre profils de consommateurs : les épi-curieux, les arti-pragmatiques, les individualistes et les socio-technophiles. Enfin, et dans un prolongement de l’interaction Personne – Objet – Situation (Punj et Stewart, 1983) et du continuum de typologies d’expériences de consommation (Carù et Cova, 2006), nous présentons un nouveau type d’expérience que l’on appelle object-driven.