Régulation des conflits interpersonnels : une lecture par le prisme du couplage fort et faible. Deux études de cas contrastées du social et du médico-social

Résumé Fr En Es

L’inscription des outils de gestion dans un système à couplage faible permet-elle de réguler les conflits interpersonnels ? Le système de couplage faible cadre le questionnement, et une démarche ethnographique de deux études de cas longitudinales dans le secteur social et médico-social est déployée. Les résultats montrent deux trajectoires contrastées : un premier cas montrant que le couplage fort n’offre pas la possibilité de gérer les conflits interpersonnels (REPOSANCE). La seconde étude souligne qu’un couplage faible entre la manière dont l’outil a été construit et la façon dont il est utilisé, montre une capacité de prise en charge effective des conflits interpersonnels (RESTOS DU CŒUR). En proposant le système de couplage faible, nous montrons son rôle dans la prise en charge vertueuse et pérenne des conflits interpersonnels.

Does the inclusion of management tools in a weakly coupled system help to regulate interpersonal conflicts? The weak coupling system frames the questioning, and an ethnographic approach of two longitudinal case studies in the social and medico-social sector is deployed. The results show two contrasting trajectories: a first case showing that strong coupling does not offer the possibility of managing interpersonal conflicts (REPOSANCE case study). The second study underlines that a weak coupling between the way in which the tool was constructed and the way in which it is used, shows a capacity to effectively deal with interpersonal conflicts (RESTOS DU COEUR care study). By proposing the weak coupling system, we show its role in the virtuous and lasting management of interpersonal conflicts.

¿Permite La inclusión de herramientas de gestión en un sistema débilmente acoplado regular los conflictos interpersonales? El sistema de acoplamiento débil enmarca el cuestionamiento, y se despliega un enfoque etnográfico de dos estudios de caso longitudinales en el sector social y socio-sanitario. Los resultados muestran dos trayectorias contrastadas: un primer caso que muestra que el acoplamiento fuerte no ofrece la posibilidad de gestionar los conflictos interpersonales (REPOSANCE). El segundo estudio subraya que un débil acoplamiento entre la forma en que se ha construido la herramienta y la forma en que se utiliza, muestra una capacidad efectiva para manejar los conflictos interpersonales (RESTOS DU COEUR). Al proponer el sistema de acoplamiento débil, mostramos su papel en la gestión virtuosa y sostenible de los conflictos interpersonales.