Transformation numérique et activité informationnelle des cadres dirigeants d’une entreprise de télécommunication

Résumé Fr En

Ce travail de recherche s’intéresse à la transformation numérique et à ses impacts sur l’activité informationnelle des dirigeants d’un réseau télécoms. Il a été effectué au sein d’Orange, un grand groupe français de télécommunications. En s’appuyant sur les méthodologies de construction de sens et de la théorisation enracinée, nous explorons la place du facteur humain dans ce processus de transformation numérique. L’analyse des données collectées lors de 22 entretiens téléphoniques montre que la transformation numérique renforce l’autonomie et la performance des dirigeants des entités du réseau télécoms et de leurs équipes. Le possible accès à l’information à distance permet à l’activité professionnelle de s’affranchir de l’espace-temps. Cependant, le dirigeant est confronté à la complexité de gestion de l’information dans le contexte numérique et d’accompagnement des collaborateurs dans ce processus. Les résultats mettent en exergue la nécessité de développer une culture informationnelle, numérique et sécuritaire, et de prendre en compte la dimension info-documentaire, parallèlement à la mise en œuvre des projets de la transformation numérique.

In this paper, we examine how digital transformation affects the information activity of telecom network managers. The study was conducted within a major French telecommunications company. Using sense-making methodology and grounded-theory, we explore the human factor in the context of digital transformation. Our analysis is based on 22 telephone interviews and demonstrates how digital transformation has reinforced the autonomy and performance of managers and their teams. Remote information access has provided professionals greater flexibility in both time and space. However, managers are likewise confronted with novel challenges with respect to digital information management and shaping employee information behavior. Our study emphasizes the need for firms and managers to develop information literacy, digital and security cultures that take into consideration digital information management during the implementation of digitally-based projects.