Quelques enseignements sur la performance des sites web institutionnels

Résumé Fr En

La communication institutionnelle en ligne soulève aujourd’hui des enjeux managériaux réels. Les entreprises prennent conscience des avantages du web en tant qu’outil de développement de leur réputation et de leur image. Cette étude a pour objectif d’apporter quelques enseignements sur ces enjeux. L’analyse est construite à partir d’une partie de la base de données du Baromètre E-Corporate, constituée des réponses des visiteurs de sites institutionnels français interrogés sur le site à l’issue de leur visite. Les résultats montrent que les clients représentent le public le moins satisfait vis-à-vis des sites institutionnels. Revenir aux principaux leviers de satisfaction permettrait d’améliorer la qualité d’expérience globale sur le site et ainsi l’opinion générale à l’égard de l’entreprise.

On line corporate communication raises nowadays real management stakes. Companies become more conscious about the benefits provided by the web both as a marketing tool and as a corporate communication tool for managing their reputation and image. This study offers some key learning on this important managerial issue. The analysis is derived from the E-Corporate Barometer database, based on corporate website visitors’ feedback, interviewed online just after their website visit. Results show that customers are the less satisfied category of visitors of corporate websites. Identifying the main drivers of satisfaction can improve both the online experience and the general opinion toward the company.