Analyse des interactions aux bureaux d'information de la Bibliothèque publique d'information (Bpi)

Résumé 0

Parallèlement à la « semaine-test des collections » destinée à connaître le volume et les titres des imprimés consultés par les lecteurs, cette étude avait pour objectif de recueillir, sur une même période de 15 jours (ramené à 9 jours en raison des attentats terroristes, entre le 4 et le 13 novembre 2015), le volume et la nature des interactions réalisées entre bibliothécaires et usagers au sein des dix bureaux d’informations disséminés sur les trois étages de la Bibliothèque publique d’information. Deux enquêtes de même nature avaient été menées depuis la réouverture de l’établissement, en 2003 puis en 2010. L’enquête barométrique de fréquentation générale permettait en outre de savoir que la part des usagers s’étant adressé au personnel le jour de leur visite était de 29% en 2003, 24% en 2009 comme en 2012, de 22% en 2015. Pour la mise à jour des données 2015, la Bpi a souhaité recourir à une méthode d’analyse des interactions qui tienne compte des changements importants touchant le service de renseignement aux usagers, notamment les évolutions liées au contexte numérique. Elle a donc adopté et adapté la méthode américaine READ – Reference Effort Assessment Data – développée par Bella Gerlich au sein de l’Association américaine des bibliothèques d’étude.