Faire une thèse pour transformer le terrain : l’expérience d’enquêter sur et avec des spécialistes du travail

Résumé Fr

La surcharge communicationnelle et cognitive des salarié·es devient un enjeu majeur en matière de qualité de vie au travail, compte tenu de la massification de l’usage des TIC dans les contextes professionnels. Cependant, les solutions proposées afin de résoudre cette problématique oscillent entre des réponses purement technologiques et des prescriptions de l’usage des outils, qui ne tiennent pas compte des situations de travail concrètes des salarié·es (Prost & Zouinar, 2015 ; Salembier & Zouinar, 2017). Avec l’ambition d’intégrer ces dimensions dans la proposition des solutions au problème de la surcharge communicationnelle, nous avons entrepris une recherche participative interdisciplinaire qui a pour objectif de co-concevoir, avec les salarié·es d’une organisation spécialisée dans les conditions de travail, les solutions les plus adaptées à leurs situations et problématiques réelles (Koskinen et al., 2011). Basée sur cette expérience, la présente communication propose d’analyser les apports et enjeux du co-design de technologies numériques et de réfléchir à la façon dont cette démarche contribue à la co-construction de connaissances. Elle vise aussi à discuter les points méthodologiques du projet et les outils de nos interventions. Les analyses présentées se veulent donc utiles à la réflexion sur les pratiques de recherches qui relèvent de l’approche clinique ou dialoguent avec ce courant, en favorisant les échanges sur les conditions de réalisation de ce type d’enquêtes.