Les pratiques de management : un incontournable dans la prévention des risques psychosociaux au travail

Résumé Fr

Les résultats de l'enquête québécoise sur des conditions de travail, d'emploi et de santé et sécurité du travail (Eqcotesst) montrent bien que la prévalence des TMS est beaucoup plus importante chez les travailleurs exposés à plusieurs contraintes organisationnelles et psychosociales du travail (ex : tension au travail (job strain), tension au travail avec faible soutien (iso-strain), déséquilibre effort-reconnaissance, travail émotionnellement exigeant, situations de tension avec le public, harcèlement psychologique, harcèlement sexuel, etc.) que chez ceux qui ne sont pas exposés à ces contraintes. Des modèles ont d'ailleurs déjà été proposés pour décrire les liens importants et bidirectionnels entre les problèmes de santé mentale, les douleurs musculosquelettiques et les contraintes organisationnelles du travail. Dans ce contexte, la réduction des facteurs de risque psychosociaux en intervenant au niveau des pratiques de gestion apparaît comme une priorité en santé publique. C'est dans cette perspective que l'Institut national de santé publique du Québec (INSPQ) a développé un outil permettant d'identifer les risques psychosociaux en entreprise. http://www.inspq.qc.ca/publications/notice.asp?E=p&NumPublication=930 Le développement de l'outil vise à offrir aux différents acteurs du milieu des repères pour la compréhension, l'identifcation et la réduction de risques organisationnels ayant un impact sur la santé des travailleurs. L'objectif de cette grille est d'évaluer certains facteurs de risque psychosociaux à partir de renseignements recueillis auprès d'informateurs-clés représentant la direction et les travailleurs. Ces informations visent à caractériser le milieu de travail et certains aspects liés aux pratiques de gestion. Il s'agit d'un outil simple de mesure qui comporte également une dimension pédagogique pour aider le milieu à identifer les actions à mettre en place ou les cibles à atteindre dans l'entreprise. En effet, l'utilisation de cette grille au Québec et en France, dans plus de cinquante entreprises, a permis de créer un momentum, un espace de parole, pour favoriser le dialogue et l'action concertée des partenaires du milieu sur le sujet particulièrement sensible que constituent les pratiques de gestion. La grille comprend douze items : six données de base et six composantes-clés de l'organisation du travail. Les données de base fournissent des renseignements sur le contexte de travail et d'emploi ; l'absentéisme pour cause de maladie ; la politique de santé au travail ; la politique contre la violence et le harcèlement psychologique ; les activités ou programme de retour au travail ; les activités ou programme de conciliation travail et vie personnelle. Les composantes-clés de l'organisation du travail réfèrent à des pratiques de gestion reconnues pour être des sources importantes de problèmes de santé psychologique (demande psychologique élevée, faible reconnaissance, faible soutien social, faible latitude décisionnelle, prévisibilité et justice organisationnelle). Pour chacun des items, un score variant de 0 à 3 est attribué en fonction d'énoncés caractérisant le mieux l'environnement de travail. Plus le total obtenu est élevé, plus la situation est défavorable à la santé psychologique des travailleurs. La présentation fera état d'exemples d'entreprises pour lesquelles l'utilisation de la grille a conduit à une prise de conscience de l'importance de mettre en place des activités visant l'amélioration de certains indicateurs dans le milieu de travail. L'outil développé représente donc une aide pour activer des actions de prévention de la part des acteurs concernés par les risques à la santé au travail.