Évaluer les bénéfices potentiels d’une technologie émergente pour une organisation : Le cas de la Robotic Process Automation pour l’assureur ALLIANZ France

Résumé Fr En

La Robotic Process Automation (RPA) est une technologie émergente utilisée dans plusieurs secteurs de l’économie tels que l’industrie, la santé et la finance. Elle représente aujourd’hui une opportunité pour les acteurs du secteur de l’assurance qui s’interrogent sur la manière d’évaluer les bénéfices de cette technologie à moyen terme en tenant compte de leur contexte spécifique. Dans cet article, nous présentons en premier lieu une synthèse des travaux académiques sur les apports de la RPA pour les entreprises et les enjeux de sa mise en place. Le cas de la Direction des Flux d’Allianz France est ensuite présenté, en montrant la manière dont cette organisation aborde la question de l’évaluation des bénéfices potentiels des solutions de RPA pour l’amélioration de la gestion documentaire. Nous exposons les apports théoriques du cas ainsi que notre retour d’expérience sur son animation. Enfin, nous évoquons d’autres questions qui pourraient aussi être traitées avec ce cas.

Robotic Process Automation (RPA) is an emerging technology that has been applied in several sectors of the economy such as industry, healthcare and finance. Today, it represents an opportunity for actors in the insurance sector who are considering how to evaluate the benefits of this technology in the medium term, taking into account their specific context. In this article, we will first present a summary of academic work on the contributions of RPA for companies and the stakes of its implementation. The case of Allianz France’s Flow Department is then presented, showing how this organization approaches the issue of assessing the potential benefits of RPA solutions for improving documentary management. We will present the theoretical contributions of the case as well as our experience feedback on its animation. Finally, we will discuss other issues that could also be addressed with this case.