Social presence in virtual environments : increase intranet usage using social presence theory

Résumé En Fr

Intranets are implemented in firms because of their well-known impact on their success. But companies complain that they are left unused by employees despite their various benefits. From a non-technical point of view, the reasons behind this include the users’ perception of intranets lacking of warmth and human contact. Social presence theory or concept has been studied in various industries including e-commerce and e-learning throughout the years in order to increase levels of awareness of other human beings in virtual environments. This study investigates the relationship between social presence and the intentions to use intranet portals. To be able to do so, we followed an experimental approach where we developed an intranet homepage template with low social presence cues, duplicated it and manipulated social presence using socially rich texts and images. Surveys were created in order to assess the levels of social presence implemented and their influence on perceived usefulness, ease of use and intentions to use. The data collected from 85 participants was analyzed using SPSS software and the results showed us that there is a strong positive relationship between social presence and intentions to use intranet portals. This opens the path for future research and to dive deeper in this field in order to increase intranet usage.

Les intranets sont implantés en raison de leur impact bien connu sur la réussite des entreprises. Mais malgré leurs divers avantages, les collaborateurs hésitent à les utiliser. D'un point de vue non technique, cela peut être expliqué notamment par la perception des utilisateurs d'un intranet manquant de contact humain. La théorie ou le concept de présence sociale a été étudié dans diverses industries, y compris le commerce électronique (e-com) et l'apprentissage en ligne (e-learning), afin d'augmenter les niveaux de présence des autres êtres humains dans des environnements virtuels. Cette étude examine la relation entre la présence sociale et les intentions d'utilisation des portails intranet. Pour cette raison, nous avons suivi une approche expérimentale dans laquelle nous avons développé un modèle de page d'accueil intranet avec de faibles indices de présence sociale, l'avons dupliqué et manipulé la présence sociale à l'aide de textes et d'images socialement riches. Des enquêtes ont été créées afin d'évaluer les niveaux de présence sociale mis en place et leur influence sur l'utilité perçue, la facilité d'utilisation et les intentions d'utilisation. Les données recueillies auprès de 85 participants ont été analysées à l'aide du logiciel SPSS et les résultats nous ont montré qu'il existe une forte relation positive entre la présence sociale et les intentions d'utilisation des portails intranet. Cela ouvre la voie à de futures recherches dans ce domaine afin d'augmenter l'utilisation de l'intranet.