1 décembre 2010
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Ghislaine Chabert et al., « Des cadres de santé « jouent » à évaluer. Le « Serious gaming » pour appréhender l’évaluation ? », HAL-SHS : sciences de l'information, de la communication et des bibliothèques, ID : 10.4000/communicationorganisation.1419
L’évaluation des pratiques professionnelles est dans tous les contextes organisationnels un temps fort du management. Cette dernière, de moins en moins implicite dans les organisations, contribue à la construction de l’identité et de l’image du salarié avec des conséquences évidentes sur son ressenti de l’environnement humain et de sa propre perception de sa place dans l’organisation. Les tensions inhérentes aux pratiques d’évaluation expliquent l’existence de fortes difficultés dans la mise en œuvre concrète des outils d’évaluation professionnelle. De nombreux écarts existent entre les intentions managériales qui président à la conception des outils et les pratiques et attentes des acteurs. Ceux-ci manifestent de nombreuses insatisfactions vis-à-vis des dispositifs d’évaluation qui conduisent les directions des ressources humaines à les reconfigurer très régulièrement. Les outils d’évaluation mis en œuvre dans les organisations véhiculent une vision de la communication rationnelle et relativement « désaffectivée ». C’est pourquoi des besoins de formation en découlent. Cet article retrace les résultats d’une recherche sur la mise en œuvre d’un « serious game » de formation à l’évaluation dans un centre hospitalier. D’une manière originale, le « serious game » en empruntant partiellement aux modalités du jeu vidéo confirme le capital de sympathie et de connivence dégagé à travers la dimension ludique. Il réactive toutefois le besoin de formation à l’évaluation et révèle le sens social plus que jamais accordé à la communication dans l’organisation, particulièrement à l’hôpital dans un contexte où le soin à la personne est particulièrement intégré.