Vers plus de présence sociale dans les enquêtes quantitatives en ligne. Le potentiel des enquêtes conversationnelles

Résumé En Fr

This paper aims at exploring the potential of conversational surveys as a new data collection methodology for quantitative online studies. It demonstrates that conversational agents are social actors by nature and that they are able to convey a sense of social presence, which is severely lacking in quantitative online surveys. As a result, conversational surveys generate a better respondent experience by generating more enjoyment, facilitating participation and creating longer term relationships. In addition, both the social presence and the respondent experience have a positive impact on the quality of responses provided in conversational surveys, especially when compared to those collected through traditional online surveys. However, this methodology is still subject to certain technological and targeting limitations due to its recent application to research. Although it is very promising, it does impose some challenges that will have to be met by research institutes wishing to implement it.

Le présent travail vise à explorer le potentiel des enquêtes conversationnelles comme nouvelle méthodologie de collecte de données pour les études quantitatives en ligne. Il démontre que les agents conversationnels sont des acteurs sociaux par nature et qu’ils sont en capacité de transmettre un sentiment de présence sociale, qui manque gravement dans les enquêtes quantitatives en ligne. Grâce à ceci, les enquêtes conversationnelles génèrent une meilleure expérience répondants en engendrant plus de plaisir à l’utilisation, en facilitant la participation et en créant des relations à plus long terme. Par ailleurs, la présence sociale et l’expérience répondants agissent positivement sur la qualité des réponses fournies aux enquêtes conversationnelles, notamment en comparaison avec celles collectées via les enquêtes online traditionnelles. Cette méthodologie reste cependant soumise à certaines limites technologiques et de ciblage en raison de la récence de son emploi dans le secteur des études. Bien que très prometteuse, elle impose donc quelques défis qui devront être relevés par les instituts d’études souhaitant la mettre en place.