Modélisation participative sur le Web : un modèle de rétention des clients

Résumé Fr En

La forme de la relation utilisateur-constructeur joue considérablement sur la pertinence, la qualité d’un modèle marketing et, par conséquent, sur les chances qu’il a d’être utilisé. Le Web constitue une réelle opportunité de co-modélisation à tous les stades du processus de développement de nouveaux modèles ou d’amélioration des modèles existants. Un modèle de satisfaction-rétention avec double segmentation de la base clients et prise en compte des « switching - costs » est lancé dans ce but sur le Web.

The form taken by the user-manufacturer relationship relies considerably on the pertinence and quality of the marketing model in question and, consequently, on the chances it has of being implemented. The Web represents a true opportunity for co-modelling at all stages of the process involving the development of new models and the improvement of existing models. It is with this aim in mind that a satisfaction-loyalty model with a double segmentation of the customer base and due consideration for the “switching-costs” is being launched on the Web.