“Só de pensar em vir trabalhar, já fico de mau humor”: atividade de atendimento ao público e prazer-sofrimento no trabalho

Résumé 0

"O texto aborda a inter-relação entre atividade de atendimento ao público e vivências de prazer-sofrimentono trabalho. A perspectiva de investigação é interdisciplinar, a partir de um diálogo entre aergonomia francófona e a psicodinâmica. Em ergonomia, são utilizadas as noções de serviço de atendimentoao público, atividade e carga de trabalho, enquanto que em psicodinâmica são utilizadosconceitos que fundamentam o prazer-sofrimento no trabalho. A pesquisa realizou-se em uma instituiçãopública do Distrito Federal com 64 sujeitos. A metodologia articula técnicas de coleta e análise dedados qualitativa e quantitativa, utilizando Análise Ergonômica do Trabalho - AET e a Escala dePrazer-Sofrimento no Trabalho - EPST. Os resultados mostram que a atividade de trabalho constituium dos elementos explicativos para a predominância de vivências de sofrimento dos atendentes. Trata-se de um estudo exploratório que avança na interface entre as duas disciplinas, estabelecendoalgumas perspectivas para novos estudos."