Observer des téléenquêteurs : Les paradoxes de la rationalisation de la production statistique

Résumé Fr En

Issu d’une expérience croisée d’observation du déroulement d’une enquête longitudinale, cet article interroge les ambivalences de la rationalisation de la passation. L’externalisation de la passation de l’enquête observée vers un centre d’appel téléphonique semble a priori peu favorable à la réalisation d’une enquête scientifique. En décrivant le quotidien de cette passation et les conditions de travail des téléenquêteurs, les auteurs relatent pourtant comment des normes très strictes de travail ont été imposées et diffusées, sans que soit posée la question des conditions d’emploi.

Based on a comparative experience of observing the process of a longitudinal survey, this article examines the ambivalences of rationalising survey-taking. Theoretically, outsourcing the observed survey to a call centre would hardly seem conducive to carrying out a scientific study. Yet, in describing the daily conduct of the survey and the working conditions of the telephone surveyors, the authors recount how very strict working standards were imposed and disseminated without the question of working conditions ever being raised.