La mise en place du programme Action Publique 2022 met en lumière la redéfinition de la protection sociale et celle des relations de l’État avec les usagers, par le biais de la dématérialisation du Service public. Les agents du travail social voient leur pouvoir discrétionnaire pris en étau entre le big data et la plateformisation du service public. Quel est l’effet de la plateformisation et de ce big data sur les marges de manœuvres des fonctionnaires du travail social, leurs pratiques de contrôle et leur processus décisionnel ? Ce projet de programme gouvernemental Action Publique 2022 donne l’opportunité d’explorer les pistes de réponses à ces questions, et d’analyser la place actuelle de l’usager ainsi que les notions d’enjeux du numérique et du glissement progressif de la notion de « risques ».
The implementation of the Public Action 2022 programme highlights the redefinition of social protection and of the State’s relations with users, through the dematerialisation of public services. A recomposition of discretionary power is taking place with the push for complete digitisation of public services. Social work agents see their discretionary power caught between big data and the platformisation of public services. For social work officials, what is the effect of this platformisation and big data on their ability to act, their control practices and their decision making ? The draft government programme Public Action 2022 provides an opportunity to explore the answers to these questions and to analyse the current place of the user, the notions of digital challenges and the gradual shift in the notion of “risk”.
El programa Acción Pública 2022 es expresión de la redefinición de la protección social y de la relación del Estado con los usuarios, mediante la desmaterialización de los servicios públicos. Los agentes del trabajo social ven su poder discrecional atrapado entre el big data y la plataformización del servicio público. ¿Cuál es el efecto de esta plataformización y el big data en el margen de maniobra de los funcionarios del trabajo social, sus prácticas de control y su toma de decisiones? Este proyecto del programa gubernamental Acción Pública 2022 ofrece la oportunidad de explorar las respuestas a estas preguntas, y de analizar el lugar actual del usuario, así como las nociones de retos digitales y el cambio gradual de la noción de «riesgo».
